绿城之殇：蓝色钱江保姆纵火案

摘要：造成母子4人死亡悲剧的蓝色钱江保姆纵火案，将连续多年荣获“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名的绿城物业服务集团有限公司推向了风口浪尖，笼罩在危机中——不仅绿城物业深受质疑，而且连累绿城集团和绿城品牌受到伤害。案例基于公开的信息资料，简要回顾了该惨案的基本情况，介绍了死者家属的质疑和诉求，扫描了绿城应对事件的做法并如何陷入危机的轨迹，描述了有关的舆情态势。绿城在这次事件中的危机管理存在什么问题，又该汲取哪些深刻教训呢？

关键词：保姆纵火案；物业管理；危机管理；绿城；蓝色钱江