摘要：顺丰嘿客是顺丰从传统物流服务向商业零售扩张时试水的一个O2O线下便利店项目，旨在借助于“嘿客”这种线下实体店形式建立起顺丰“线上+线下+物流”的新型商业模式。2014年5月18日，“嘿客”全国518家门店同时开业，并在数月内快速扩张到近3000家门店。然而在此后的实际经营过程中，顺丰嘿客项目的整体市场表现并不如人意。2015年5月，“嘿客”品牌更名为主打社区服务的“顺丰家”，而后因不达预期关店调整，在2016年9月又转型为“顺丰优选”线下店，2年时间损失10多亿元，教训惨痛。被寄予厚望的顺丰嘿客为什么没有“嘿”起来？本文主要通过顺丰嘿客案例，引导人们从精益创业的角度思考，企业应该如何在变革时代低成本地快速探索和验证新的商业模式假设。
关键词：顺丰嘿客；商业模式；精益创业；O2O
