2019年12月6日，希尔顿大中华区收益管理负责人Jane Suporn博士受邀到访新葡的京集团3522vip新葡的京集团3522vip旅游与酒店管理学系，并在行政楼602会议室为大家带来主题为“Digital Strategy in the Hospitality Industry”的演讲。这次别开生面的分享，吸引了来自浙大管院旅游系以及许多其他专业的同学。
下午13:30，讲座准时开始，由旅游系林珊珊副教授主持。Jane Suporn博士首先为大家推荐了几本有关现代数字化发展的书籍，结合现代数字化发展趋势作为引入，让大家开始思考现代酒店行业所面临的数字化转化（Digital Transformation）问题。接下来，Jane Suporn博士分别从客户体验（Customer Experience）、操作过程（Operation Process）、以及商业模型（Business Model）三个部分对企业如何实现数字化转化提出了自己的看法。其间，为了帮助大家更好的理解，Jane Suporn博士在演讲中穿插了很多自己在迪士尼和万达企业工作的经历，在每个部分，还配上许多有趣的视频，使得整个演讲现场气氛十分活跃。之后，大家就利用大数据进行客户分析是否合理以及商业转化模型的具体应用等问题，与Jane Suporn博士展开了热烈的讨论。最后，Jane Suporn博士表示，希望今后还能有更多的机会能与大家进行其他主题的分享交流。
文/江帆
