2019年12月9日上午，澳大利亚科廷大学市场营销系（School of Marketing, Curtin University）高级讲师程明明博士受邀到访新葡的京集团3522vip新葡的京集团3522vip旅游与酒店管理学系，并在行政楼602会议室为大家带来主题为“social media analytics”的演讲。讲座由浙大管院旅游系的吴茂英副教授主持，本次讲座吸引了许多来自浙大管院的师生们。
本次讲座中，程明明博士首先从用户点赞、评论等大家耳熟能详的社交媒体使用行为这一话题切入，引导大家思考社交媒体对于生活的方方面面的影响，强调了社交媒体分析对于学术研究和行业实践的重要作用。讲座主要围绕社交媒体大数据分析的四个重要阶段展开，包括数据搜集（data collection）、数据清洗（data cleaning）、数据分析（data analysis）和数据可视化（data visualization）。
程明明博士强调，由于社交媒体上用户生成数据的内容和形式非常多样，因此，在数据搜集阶段，首先应明确研究问题和所需的数据类型，并充分论证所选取的数据对于解决研究问题、讲好研究故事的助益。
数据清洗过程则是对原始数据的检查与矫正、对不同来源数据的归类与合并，数据清洗的质量决定了整个研究的可靠性。程明明博士还与大家分享了两类非常实用的数据清洗工具。
数据分析主要分为定性和定量两种视角，程明明博士重点介绍了几种定量分析方式，包括文本挖掘（text mining）、情感分析（sentiment analysis）、网络分析（network analysis）、序列模式挖掘（sequential pattern mining）等；并介绍了文本数据真实性（authenticity）的衡量方式。
对于数据可视化呈现，程明明博士结合悉尼旅游论坛的案例研究为大家进行了深入详细的讲解。在讲座的过程中，为了帮助大家更好地理解，程明明博士穿插了许多生动有趣的案例，包括脸书的广告推送模式、酒店用户维系过程中对于情感分析的运用等等，现场气氛十分活跃。
在讲座的末尾，同学们就大数据分析的信效度的保证、数据清洗质量的把控等问题，与程明明博士展开了热烈的讨论，大家都表示受益匪浅。
文/童逸璇
