随着临床试验服务行业的整体发展，金斯瑞近年来开辟出了多条业务线，业务增长迅猛。与此同时，管理层发现内部跨部门协作困难，严重影响了业务的发展。在来自华为的顾问建议下，管理层决定开展流程管理体系的建设，由分管运营的赵总负责。赵总在承接了该项任务后，首先尝试依靠内部力量进行，但苦于现有人员流程管理知识能力不足，迟迟末能取得管理层认同的成果。不得已，赵总转向借助外部专业咨询公司力量。外部咨询公司派出专业人员，制订项目计划，召开启动会，开展了流程顶层设计、流程管理规则制定、试点流程梳理、试点流程优化，但每一步做起来仍都不太顺利，项目最终也是草草收场。负责该项工作的赵总想不明白，为什么看似简单的流程管理体系建设在实际工作中会如此困难，在未来这项工作应该如何开展。
